Návštěvník nemusí být problém
Často slyšíte: máme špatnou návštěvnost. Jenže data ukážou, že lidé na web chodí, prohlížejí služby a pak odejdou. V tu chvíli není první otázka „jak přivést víc lidí“, ale „proč se ti současní neozvou“.
Zpět na blog
Konverze
Konverzní audit webu: co zkontrolovat, když návštěvníci neposílají poptávky
Když web má návštěvnost, ale nepřináší poptávky, problém často není v reklamě. Článek ukazuje, kde lidé ztrácí důvěru, orientaci nebo důvod ozvat se.
Konverze začíná pochopením nabídky
Člověk musí během pár sekund poznat, co děláte, pro koho, v jaké situaci a co má udělat dál. Pokud hlavní stránka mluví obecně, služby jsou schované a kontakt působí jako poslední možnost, poptávky se ztrácí ještě před formulářem.
Důvěra je praktická věc
Reference, konkrétní výsledky, fotky, recenze, jasný proces a odpovědi na obavy nejsou dekorace. Jsou to důvody, proč se člověk rozhodne napsat. U dražších služeb často nestačí jedno tlačítko „kontaktujte nás“. Zákazník potřebuje snížit nejistotu.
Formulář může zabít dobrý zájem
Příliš dlouhý formulář, nejasné povinné položky, chyba po odeslání, chybějící potvrzení nebo špatné zobrazení na mobilu umí zničit i kvalitní návštěvnost. Konverzní audit proto kontroluje i technické detaily, ne jen texty.
Audit má končit prioritami
Smyslem není najít sto připomínek. Smyslem je vybrat několik změn s největším dopadem: přepsat hero sekci, zviditelnit služby, doplnit důkazy, zkrátit cestu ke kontaktu a nastavit měření.
Chcete zjistit, co z toho platí právě pro váš web nebo e-shop?
Pošlete nám odkaz. V mini auditu zdarma vybereme tři priority, které mají největší smysl řešit jako první.
FAQ k článku
Nejčastější otázky k tématu
Stručné odpovědi k rozhodnutím, která firmy při řešení tohoto tématu nejčastěji dělají.
Co je konverzní audit webu?
Kontrola webu zaměřená na to, proč návštěvníci neposílají poptávky, nenakupují nebo neklikají na důležité akce.
Co se při auditu kontroluje?
Nabídka, struktura, texty, CTA, formuláře, důvěryhodnost, mobilní zobrazení, rychlost, měření a chování uživatelů.
Kdy má konverzní audit smysl?
Když web má návštěvnost nebo reklamu, ale neodpovídá tomu počet poptávek, objednávek nebo kvalitních kontaktů.
Stačí upravit tlačítka?
Někdy ano, ale často je problém hlouběji: v nejasné nabídce, slabých důkazech nebo špatné cestě ke kontaktu.
Jak rychle se projeví úpravy?
Menší změny lze vyhodnotit během týdnů podle návštěvnosti. U menších webů je důležité sledovat i kvalitu poptávek, nejen procenta.
Je potřeba A/B test?
U velké návštěvnosti ano. U malých firem často stačí kombinace dat, nahrávek, heuristiky a zdravého obchodního úsudku.
Co připravit před auditem?
Přístupy do Analytics, Search Console, seznam cílů webu, typické poptávky a informace, které leady jsou pro firmu hodnotné.
Pokračujte ve čtení
Související články
