Obchodní podmínky

Účinné od 28. 7. 2026

1. Kdo služby poskytuje

Poskytovatelem služeb je AVATOMIS s.r.o., se sídlem B. Martinů 1885/2, 741 01 Nový Jičín, IČO 09765492, DIČ CZ09765492, zapsaná u Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 84235. Kontakt: info@avatomis.com, +420 603 537 090.

Tyto podmínky upravují spolupráci při tvorbě webových stránek, e-shopů, WordPress řešení, kódovaných webů, SEO, PPC kampaní, správě sociálních sítí, copywritingu, grafice, tvorbě loga, fotografii, technických auditech, správě, odvirování, optimalizaci rychlosti, AI napojeních a dalších digitálních službách.

2. Jak vzniká objednávka

Objednávka vzniká potvrzením cenové nabídky, e-mailové domluvy, smlouvy, objednávkového formuláře nebo jiné písemné dohody, ze které je zřejmý rozsah služby, cena, termín a podklady potřebné pro realizaci. Pokud se během projektu ukáže, že je nutné udělat práci mimo původní rozsah, řeší se jako změnový požadavek a účtuje se samostatně, pokud se strany nedohodnou jinak.

Poptávkové formuláře na tomto webu jsou nezávazné. Před uzavřením smlouvy se spotřebitelem na dálku obsahuje individuální nabídka zejména hlavní vlastnosti služby, celkovou cenu včetně DPH, způsob platby a plnění, dobu trvání závazku a další povinné předsmluvní informace.

Cenová nabídka platí po dobu uvedenou v nabídce. Pokud doba uvedena není, platí 14 dní od odeslání. Termíny se počítají až od chvíle, kdy jsou dodány potřebné podklady, přístupy a případná záloha.

3. Povinnosti klienta

Klient odpovídá za správnost dodaných podkladů, oprávnění používat texty, fotografie, loga, ochranné známky, databáze, produkty, pluginy, licence a další materiály, které nám předá. Klient také odpovídá za včasné dodání přístupů, rozhodnutí a zpětné vazby, pokud jsou nutné pro pokračování prací.

Při zásahu do existujícího webu doporučujeme mít aktuální zálohu. Pokud ji klient nemá nebo ji nelze vytvořit z důvodů mimo naši kontrolu, nese riziko stavu původního řešení, hostingu, pluginů, šablon a cizích úprav klient.

4. Cena, zálohy a platby

Cena se řídí potvrzenou nabídkou nebo aktuální dohodou. Veškeré ceny uvedené na tomto webu jsou včetně DPH; individuální nabídka pro spotřebitele vždy uvádí celkovou cenu včetně DPH. U větších projektů můžeme požadovat zálohu, dílčí platby nebo platbu před předáním finální verze. Není-li dohodnuto jinak, faktura je splatná ve lhůtě uvedené na faktuře.

Při prodlení s platbou můžeme pozastavit práce, správu, podporu, předání výstupů nebo spuštění projektu, dokud nebude dlužná částka uhrazena. Tím se přiměřeně posouvají i termíny.

5. Předání a schvalování

Výstupy se předávají elektronicky, odkazem na testovací verzi, přístupem do administrace, souborem, nasazením na hosting nebo jiným dohodnutým způsobem. Klient je povinen výstup zkontrolovat a sdělit konkrétní připomínky bez zbytečného odkladu.

Pokud klient do 5 pracovních dnů od předání nebo zpřístupnění neuvede konkrétní vady či připomínky, považuje se výstup za převzatý, pokud se strany nedohodnou jinak. Toto ujednání neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Za vadu se nepovažuje změna názoru, nové zadání, doplnění obsahu, změna grafiky mimo schválený návrh nebo úprava, která nebyla součástí sjednaného rozsahu.

6. Třetí strany, hosting, pluginy a účty

Weby, e-shopy a marketing často využívají služby třetích stran: hosting, domény, e-mailové služby, platební brány, analytiku, reklamní systémy, sociální sítě, mapy, pluginy, šablony, API, AI nástroje nebo externí knihovny. Za jejich dostupnost, cenu, změny pravidel, výpadky, omezení, ukončení služby nebo chyby neodpovídáme, pokud jsme je sami nezpůsobili.

Pokud klient používá vlastní hosting, starší pluginy, šablony, neudržovaný web nebo přístupy více osob, může to ovlivnit rychlost, bezpečnost, kompatibilitu i výsledek prací. Na tato rizika upozorňujeme podle možností, ale nemůžeme nést odpovědnost za skrytý nebo předchozí stav systému.

7. SEO, PPC, sociální sítě a obchodní výsledky

U SEO, PPC, sociálních sítí, obsahu, AIO a dalších marketingových služeb nelze garantovat konkrétní pozice ve vyhledávání, návštěvnost, počet poptávek, prodeje, cenu za konverzi ani reakce publika. Výsledky ovlivňuje konkurence, rozpočet, nabídka, reputace značky, sezónnost, algoritmy platforem, technický stav webu, rychlost schvalování a další faktory.

Naším závazkem je odborně navrhnout a provést sjednané práce, doporučit priority a pracovat s dostupnými daty. Obchodní výsledek ale není zaručeným výsledkem smlouvy, pokud není výslovně sjednáno jinak.

8. Licence a autorská práva

Po úplném uhrazení sjednané ceny získává klient oprávnění používat předané výstupy pro účel, pro který byly vytvořeny. To se nevztahuje na nástroje, knihovny, open-source software, pluginy, fonty, fotografie, šablony, stock materiály nebo služby třetích stran, které se řídí vlastní licencí.

Dokud není cena uhrazena, nejsme povinni předat zdrojové soubory, přístupy, exporty ani převést práva nad rámec nezbytného provozního náhledu. Pokud není výslovně dohodnuto jinak, můžeme realizaci uvést v portfoliu, referencích a obchodní prezentaci.

9. Odpovědnost a její omezení

Odpovídáme pouze za přímou prokazatelnou škodu způsobenou naším porušením povinností. V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy neodpovídáme za ušlý zisk, ztrátu zakázek, výpadky třetích stran, ztrátu dat způsobenou chybějící zálohou, zásahy jiných osob, chybné podklady klienta, změny algoritmů vyhledávačů a reklamních systémů ani za následné nebo nepřímé škody.

Celková náhrada škody je v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy omezena částkou skutečně uhrazenou za konkrétní službu, se kterou škoda přímo souvisí. Toto omezení se neuplatní v případech, kdy to právní předpisy nepřipouštějí, zejména při úmyslném způsobení škody, hrubé nedbalosti nebo u práv, která nelze platně vyloučit.

10. Reklamace a podpora

Reklamaci lze uplatnit na poštovní nebo e-mailové adrese uvedené v čl. 1. Je potřeba označit službu, popsat a doložit vadu a uvést požadovaný způsob vyřízení. Spotřebiteli vydáme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li klient spotřebitelem, může požadovat odstranění vady. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, odmítneme ji odstranit, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, připouští-li to zákon.

Oprávněné vady odstraníme podle jejich povahy a dostupnosti potřebných přístupů. Úpravy mimo sjednaný rozsah, změny obsahu, změny zadání, nové funkce a zásahy po předání se účtují samostatně.

Dlouhodobá správa, bezpečnostní aktualizace, obsahová správa, SEO dohled, reporting, PPC optimalizace, monitoring a servis po spuštění nejsou součástí jednorázové realizace, pokud nejsou sjednány zvlášť.

11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel, který uzavře smlouvu na dálku, má zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Odstoupení lze poslat e-mailem nebo poštou jakýmkoli jednoznačným prohlášením; lze použít vzorový formulář níže, není to však povinné.

S poskytováním služby před uplynutím lhůty začneme jen na základě výslovné žádosti spotřebitele. Pokud poté spotřebitel odstoupí, uhradí poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a po poučení, že úplným poskytnutím právo zanikne.

Tyto informace a vzorový formulář poskytujeme spotřebiteli také v podobě, kterou si může uchovat, společně s individuální nabídkou nebo potvrzením smlouvy.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

13. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

14. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Podmínky můžeme přiměřeně aktualizovat; pro již potvrzenou objednávku platí verze účinná v době jejího potvrzení, pokud se strany nedohodnou jinak.